Cette semaine, deux annonces montrent que les agents IA cessent d'être de simples outils cachés derrière une API. Google donne un visage animé à Gemini pour les usages de service client, et la jeune pousse Ando propose de donner aux agents IA une identité propre dans les outils de messagerie interne. Pour une entreprise française, ces deux mouvements posent la même question concrète : jusqu'où intégrer un agent IA dans les échanges avec les clients et avec les équipes.
Les 2 infos de la semaine en résumé
- Le 24 septembre 2026, Google a annoncé la disponibilité générale de Gemini 3.8 Live avec Live Avatar dans Gemini Enterprise, avec des points d'accès aux États Unis et dans l'Union européenne.
- Le 24 septembre 2026, la startup Ando est sortie de stealth avec une messagerie d'équipe qui donne aux agents IA leur propre identité et leur boîte de réception, appuyée par une levée de 20 millions de dollars.
Google généralise l'avatar animé de Gemini pour les entreprises
Le 24 septembre 2026, Google a annoncé sur son blog officiel la disponibilité générale de Gemini 3.8 Live avec Live Avatar dans Gemini Enterprise. La fonctionnalité ajoute une présence visuelle animée, avec synchronisation labiale et expressions faciales, aux conversations vocales gérées par Gemini. Google
La fonctionnalité est réservée aux clients de Gemini Enterprise et s'appuie sur des points d'accès aux États Unis et dans l'Union européenne, avec gouvernance des données renforcée. Les entreprises choisissent un avatar dans une bibliothèque prédéfinie, la création d'un avatar personnalisé restant soumise à un processus de vérification et d'autorisation strict. L'avatar prend en charge 97 langues et chaque flux audio et vidéo généré porte un filigrane SynthID pour signaler qu'il s'agit de contenu produit par une IA. Google ne communique aucun prix pour cette fonctionnalité et cite pour l'instant l'exemple de Cox Automotive, qui l'utilise sur sa plateforme Autotrader pour guider les internautes dans la recherche de véhicules.
Pourquoi c’est important
Pour une entreprise qui gère un service client ou un accueil en ligne, cela ouvre la possibilité de tester un agent visuel plutôt qu'un simple chatbot texte ou vocal, par exemple pour une prise de rendez vous ou un accompagnement produit. La disponibilité d'un point d'accès dans l'Union européenne peut faciliter les discussions internes sur la localisation des données, mais aucune conformité RGPD précise n'est documentée par Google à ce stade. L'accès passe obligatoirement par un abonnement Gemini Enterprise, dont le tarif n'est pas публи, ce qui suppose un premier contact commercial avant tout test. Un pilote limité à un seul parcours client, avec un avatar prédéfini, reste l'approche la plus prudente avant d'envisager un avatar personnalisé à l'image de la marque.
Ando propose une messagerie d'équipe où les agents IA ont leur identité
Le 24 septembre 2026, la startup américaine Ando est sortie de stealth avec une plateforme de messagerie d'équipe pensée pour que des agents IA participent aux échanges au même titre que des collègues. L'annonce s'accompagne d'une levée de 20 millions de dollars en pre seed et seed auprès d'Accel, Index Ventures et Emergence Capital. TechCrunch
Dans Ando, chaque agent dispose de sa propre identité, de sa boîte de réception et de permissions, ce qui lui permet de rejoindre des canaux, des discussions de groupe et des appels retranscrits sans attendre d'être sollicité par un mot clé. La plateforme se dit compatible avec plusieurs familles d'agents déjà utilisées par les équipes, notamment Codex et Claude. La tarification annoncée par l'entreprise repose sur le nombre de sièges humains et non sur le volume d'actions réalisées par les agents, ce qui évite de facturer chaque message envoyé par une IA. Fondée par Sara Du, précédemment à l'origine de la plateforme Alloy Automation, Ando revendique des équipes clientes dans une douzaine de pays, sans que la disponibilité en français ni les modalités de conformité des données ne soient précisées.
Pourquoi c’est important
Pour une équipe qui utilise déjà plusieurs agents IA en interne, l'intérêt est de leur donner une place visible dans les échanges plutôt que de les laisser cachés derrière des intégrations ou des scripts, ce qui peut faciliter le suivi de ce qu'un agent a fait et pourquoi. Le mode de facturation par siège humain limite le risque de dérive de coûts liée à l'usage intensif des agents, un point à vérifier avant tout déploiement à grande échelle. Le produit vient tout juste de sortir de stealth, sans documentation publique sur l'hébergement des données ni sur une éventuelle conformité RGPD, ce qui invite à réserver un premier test à une équipe restreinte et à des échanges non sensibles. Basculer toute une organisation depuis Slack ou Microsoft Teams reste une décision à part entière, indépendante de l'intérêt du concept d'agents identifiés.
À retenir cette semaine
La tendance commune à ces deux annonces est le passage d'agents IA discrets à des agents visibles, avec un visage pour Gemini et une identité propre pour Ando. Cette visibilité facilite l'adoption côté utilisateurs mais déplace aussi les questions de gouvernance, de coût et de conformité vers des points encore peu documentés par les éditeurs. La semaine prochaine, une équipe peut se contenter d'observer comment un agent IA est déjà identifié ou non dans ses propres outils de messagerie ou de service client, sans changer d'outil dans l'immédiat. Cette observation suffit à préparer une décision plus large sur l'intégration d'agents IA dans les échanges avec les clients ou les collègues.
Les outils évoluent chaque semaine, mais la manière de choisir un agent IA pertinent pour son métier, de vérifier ses garanties et de former les équipes qui vont l'utiliser reste la même. Les formations IA et Automation de Node it accompagnent les entreprises françaises sur cette méthode, au delà de l'actualité des éditeurs.
